北京明年起分级评价公共职业介绍和职业指导服务

　　北京市人力社保局相关负责人今天表示，《评价规范》坚持前瞻性、统筹兼顾、结合实际和规范性原则，紧密结合两个标准，从基础性、规范性和业务性三大方面设定评价因子158个，确保评价的客观性、公平性和有效性。

　　明确了评价对象、方式和等级

　　《评价规范》将评价对象确定为区级以及街道(乡镇)、社区(村)级开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。开展评价时采取的主要方式包括文献法、观察法、问卷法、访谈法等。最后根据综合评价分数，将评价等级划分为4级，90分以上为“优秀”，75分-89分为“良好”，60-74分为“达标”，60分以下为“待达标”。

　　确定了评价内容和评价因子

　　负责人介绍，评价内容包括基础性服务评价、规范性服务评价和业务性服务评价。基础性服务评价包括开展服务所需的场地、人员和制度；规范性服务评价包括服务准则、服务规范和服务监督与改进；业务性服务评价则包括了服务率、工作频次、处理率等。三者密切相关，搭建起完整客观的评价体系。

　　评价因子从四方面体现：服务内容的完整性、服务流程的规范性、服务过程的专业性、服务结果的一致性。

　　负责人表示，评价因子的设定，突出强调了北京市公共职业介绍和公共职业指导服务的体系化特色，在评价服务行为、工作职责的同时，对从业人员配置和资质、服务场地设置和布局、服务设施设备等方面设定了分级评价指标，特别突出了对就业困难群体的服务过程及服务结果评价。

　　提出了评价结果的计算方法

　　负责人称，职业介绍服务和职业指导服务是构成公共就业服务的两大项内容，在计算综合评价分数时，将公共职业介绍服务与公共职业指导服务的评价分值平均后得出。这两大项的服务评价分值都由基础性评价、规范性评价、业务性评价三部分的评价因子决定，在权重分配上，基础性服务评价占比25%，规范性服务评价占比35%，业务性服务评价占比40%，体现了当前精细化公共就业服务兼顾服务过程和服务结果的导向。

　　负责人指出，下一步，将继续强化公共就业服务人员队伍建设，不断提升服务能力和水平；强化对公共职业介绍和职业指导服务的评价与改进，持续提高公共就业服务的效能，为求职者和用人单位提供更加优质高效的全方位公共就业服务。(完)