e袋洗张荣耀：洗衣行业必将诞生世界500强

9月24日，e袋洗创始人兼董事长张荣耀先生应邀参与 “2019世界洗染行业高峰论坛” ，并做了题为《洗衣行业必将诞生世界500强》的主题演讲，分享了e袋洗在智能洗护，线上线下融合和全球化探索等方面的经验。

       据了解，e袋洗，从最早的荣昌洗衣服务加盟开始，转型为服务终极顾客，再借助移动互联网转型为线上线下互联网洗护平台，如今已在我国30多个主要城市开通了多品类洗护服务，家庭用户规模超2000万，已成为我国洗衣行业的领导企业。

以下是张荣耀先生主要的分享观点：

       也许大家都知道，上海市有5000多家洗衣店，但只有500多家麦当劳。一个饭店可以有很多种炒菜的方法，但洗衣的方式往往只有一类，那这意味着什么？在韩国，某个洗衣品牌可以占据80%以上的市场份额，这又意味着什么？这些都引发我很多思考。

       洗衣是个很古老的行业，现代洗护产业在中国也有了30多年的发展历史。从传统线下单体门店，到洗护品牌的连锁加盟，到“一带四+联网卡”的商业模式创新，再到移动互联网洗护平台的线上转型，e袋洗及其前身荣昌洗染是中国洗衣行业发展的亲历者。e袋洗团队也是深耕中国洗衣行业30年，不断探索，不断突破，致力于和同行一起大力促进中国洗衣行业的发展。

       当下社会正在跨越智能化时代的门槛，面对个人、家庭、企业用户的各类创新应用层出不穷，代表各行业服务发展趋势的“智能服务”也应运而生。如果说，移动互联网重新定义了包括洗衣行业在内的生活服务业，那么人工智能和数智化则是对洗衣行业的巨大改变，也是洗衣行业发展的巨大机遇。

       基于e袋洗在智能服务方面的探索，我们认为智能服务的关键在于以用户为中心的场景智能化。移动互联网化是场景智能化的第一阶段，智能手机移动下单，实现效率和体验的大幅提升。人工智能化是场景智能化的第二阶段，图像视觉识别、自然语言处理、物联网、大数据、云计算等前沿技术的应用，实现数据资产化和运营效率的不断优化。数据服务化是场景智能化的第三阶段，个性化的千人千面让用户显性和隐性需求均可得到满足，跨界的大数据应用也得以成为可能。

       目前，e袋洗已经构建了“用户-小e管家-智能洗护厂” 的智能洗护商业闭环，服务拓展至洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等多个品类。2018年，e袋洗实现了全面盈利，2019年，在全面盈利的基础上，将实现收入规模超100%的增长。

       此外，e袋洗和百度AI部门合作重塑升级智能洗护供应链体系。通过采用图像视觉识别技术实现洗护工厂的智能分拣，可以自动识别记录衣物的品牌、型号等数据信息。此外，e袋洗采用了领先的RFID技术实现衣物洗护各环节数据实时记录，并采用国际领先的运作模式，实现洗护全流程的高度自动化。通过一系列智能化改善，实现了时效提升超100%，洗护成本下降超50%。

       通过对用户数据、订单数据、衣物数据等多维度大数据的挖掘分析，精准营销、个性化推荐等数据服务化得以实现，即所谓的千人千面。而当知道不同用户衣物的品牌、尺寸、清洗频次等独有数据时，e袋洗和服装服饰企业的跨界合作、大数据应用则会有着巨大的潜力，即可构建独有的产业互联网，衣物服饰的售后养护、以旧换新、二手交易和个性化定制等均有着巨大的市场。未来颠覆BAT的也许不是移动互联网，而是产业互联网+生活服务业。

       但不论是线上还是线下，洗护服务其本质还是服务，用户的痛点、爽点和痒点永远是我们要考虑的第一要素 ，用户至上的价值观才是关键。e袋洗的上门取送人员，我们称之为“小e管家”，通过严格筛选社区附近居民，社区服务能力更强，实现邻里优质服务。目前e袋洗已有超12万名注册的小e管家，每年都会评选出年度“小e管家CEO（首席体验官）”，从用户满意度、用户复购率等多个维度进行评判筛选，并奖励其现金和公司期权。简单、体验、梦想，用户至上。我们相信，只要把用户放在心上，不论什么困难，都可以解决。

       当下的经济形势更是不断显示，全球化是大势所趋，只有全面融合才有出路。e袋洗也希望能和国内外的合作伙伴一起探索洗衣行业全球化的进程，欢迎更多的合作伙伴成为e袋洗的城市合伙人、区域合伙人、加工合作伙伴、耗材供应商、化料供应商或小e管家，也欢迎国内外的投资机构大力投资洗衣行业，共建合作共赢生态。

       回到最一开始的思考，洗衣行业巨大的市场潜力毋庸置疑，人工智能和数智化给洗衣行业带来了巨大的改变。我们相信，洗衣行业的全面融合和产业升级，必将诞生出世界500强。这是我们的挑战，更是我们的机遇。