本报讯 (记者杨召奎)随着电子商务的发展，如今连汽车这样的大件消费，也能在APP上轻松完成预订。但就是这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式，有时候却给消费者带来了诸多麻烦和困扰。
北京消费者门女士日前对记者表示，她在网上预订汽车两个月后，迟迟提不到车，遭遇厂家和经销商“踢皮球”。门女士说，今年8月30日，她在上汽荣威APP上支付1万元定金，预订了一辆Marvel X新能源电动车。随后上汽荣威的经销商北京加达大昌来广营店联系门女士，跟她核对了有关购车信息。但此后两个月，上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。
眼看自己的新能源购车指标就要到期了，门女士只好联系上汽荣威和经销商，要求对方尽快交付车辆，但他们不仅无法交付车辆，就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士生气的是，上汽荣威让她联系经销商协商，而经销商又说没有收到定金，让她联系上汽荣威解决问题。
遭遇厂家和经销商“踢皮球”之后，门女士认为，既然对方不能确定交车时间，就要求取消订单并退回定金。但对方表示取消订单可以，1万元定金无法退还。理由是当初手机APP的购车须知上已经明确规定，定金一旦交付就不能退款。
记者在上汽荣威APP上看到以下规定：最终未成功购买订单车辆，该笔定金将不进行返还；实际交车时间可能会发生变化，将以厂家的车源时间为准；平台享有随时修订本须知的权利，修订后的购车须知公示后即生效。
针对这起APP购车投诉，消费者网有关负责人对记者表示，上汽荣威APP以格式条款的方式，规定自己可以随时修改须知，可以改变交车时间，但消费者的定金却不退，这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任，应当属于无效条款，对消费者不具有法律约束力。
目前，门女士与上汽荣威仍在就购车纠纷进行协商。
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