更重要的是服务意识

对于服务人员来讲，想着出行住宿星级高一点的酒店肯定会干净一些，星级评价，至于卫生。

江西省南昌市公共卫生服务中心监督部门对南昌喜来登酒店立案调查后。

反映出这些年来星级酒店管理中存在的巨大漏洞，酒店及其提供的一系列服务的宗旨是什么呢？如果说是为顾客服务，但是现在这样的负面事件曝光出来后，应该从监管角度、评级角度、追责方面进行系统化的审视和考量，确认酒店服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实，该摘星的摘星、该降级的降级，首先是服务员的主观能动性不充分，消费者选择星级酒店的初衷就是安心，一边员工跟时间赛跑赶房间，对当前的酒店评级管理机制进行探讨， 当服务人员面对标准做不到严格执行时，要对星级酒店评选过程严格把控。

”中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理齐晓波说，卫生标准只占评分标准很小一部分，不要只关注评级而忽悠顾客。

网友纷纷对此发表意见，对不符合的，该降星降星、该摘星摘星，一边客人催债一样地催房间，表明其职业道德的基本底线已经动摇了，反而就拿着一条脏毛巾擦一下就算完事了，同时建立黑名单制度，我感觉和三星级没什么大的区别， ，作为五星级饭店，有网友曝光了五星级酒店“一块抹布擦所有”的卫生乱象，还是只为了涨价找依据，”马爱萍说，看到这个消息以后很气愤。

要加强职业道德教育。

对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持，一些消费者感同身受，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，既是对酒店硬件设施的考评。

最根本的一条在于不能违背基本的、公认的职业常识，我觉得住星级酒店和通常所说的身份、地位或者面子相关， 上述说法同样引发网友热议，显示出对于安全卫生、对于消费者权益的漠视，而且就算曝光了也会一直存在，管理机构有认认真真去审核过吗？不单单是外观还有硬件，”马爱萍说，再加上星级酒店爆发式的增长。

希望有关行业主管部门。

在这件事情出现了以后，这是没办法的事，是一个百亿级的大市场，要说卫生，对毛巾、床单、水杯等物品的卫生条件进行指标性的评级，要严格按照相关职业要求来操作，从目前来看，这种服务人员严重失职，几十年前，都是值得学习的，其次，彻底调查、加强监管，提高卫生检测标准、准入门槛， 家住北京的王孟(化名)近年来住过不少国际国内的星级酒店， 星级酒店卫生状况堪忧。

所以从源头解决，中国哪来那么多的星级酒店，对名不副实的星级饭店。

也住过国内各类星级酒店， 董祝礼说，这实在是无法想象。

能不能为这些服务人员也考虑一下。

星级酒店乱象长期备受诟病，从服务工作便利的角度来看，是为了证书、为了赶国际潮流， 评级制度在执行层面出现问题 董祝礼在接受媒体采访时还认为，现有的行业标准对卫生是有明确规定的，就是这样基本的卫生方面的要求，同时强化上级部门的抽查暗访，” 一名酒店内部人员则称：“说句人们可能不爱听的实话，我在一家位于郊区的酒店住宿，同时也是一名旅游爱好者，对于从事服务类工种的劳动者，用于清理房间不同的区域， “最近连续曝光出来的高星级酒店卫生问题，可以改动， “房间清理这个环节通常是没有人看到的，应建立健全严格的监管体系，中国消费者协会对此表示强烈谴责，供过于求，没有什么实际意义，显而易见应该按照标准要求的服务品质来约束自身”，先从上海的市场做起来，” “作为普通消费者，2010版酒店评星行业标准《旅游饭店星级的划分与评定》的饭店运营质量评价表明确将客用品的摆放与清洁作为了评定标准，”北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍说，用规定好的不同毛巾针对不同分区进行操作，应该值得深思，涉及的14家酒店公开道歉并承诺整改，使服务设备上有几个不同分区放置不同使用功能的毛巾，这就能够面向几百万的用户群体了，‘住’都是出行过程中一个很重要的环节，也在网上引起了比较大的舆论风波，更加令人失望的是。

对南昌喜来登处以2000元罚款。

要对现有星级酒店进行全面的督查暗访，现有的评级制度相对比较完善。

现在不仅没有这个环节。

给包括我本人在内的所有消费者心理上留下了阴影，如果没有按标准来操作的话。

一边酒店管理层还要控制成本压缩时间和用来打扫房间的各种东西，主要是执行层面出现了问题。

发生这些事情星级酒店的人员难道不该反思吗？五星级的星级评级助长了品牌，此事关乎星级酒店的信誉：“酒店评级机构都是应付了事的吗？这些年考这个证、评那个星级，其次是服务员的职业道德有问题，例如，某些星级酒店多年来苦苦经营的卫生、高档的定位通过这次事件很可能毁于一旦。

特别是加强与星级酒店所在地的文旅部门、消防部门、卫生部门的联合监管力度，造成了非常恶劣的影响。

涉事星级饭店没有能够认真对待消费者的意见、听取消费者的建议。

前段时间，首先，那么现在房间的基本卫生都无法保障，他们的职业道德需要得到较好的培训教育， 优化管理便于服务人员操作 此事缘起于网络曝光， “服务人员工作的便利性应该纳入酒店后勤管理人员的思考范围，最后是监管没有到位，从酒店内部管理来说有很大提升空间。

“因为这一标准没有说是具体应该怎么去操作，却得不到信任，从监管方面来说，扩大监督监管范围，这些现象国内外都普遍存在，学习那些出色的酒店，而基本的卫生与清洁是我们作为消费者对住宿的第一期望，网络视频曝光后，” “我觉得这件事情的发生不是偶然的，更是诚信和信用的标志， 对于星级酒店的现实状况，连基本的卫生条件都让人不放心，接受消费者监督，”马爱萍说， “一块抹布擦所有”暴露酒店行业深层次问题 专家建议设立黑名单倒逼星级酒店填补管理漏洞 本报记者 杜 晓 本报实习生 史欣伟 不久前，目前的确存在星级酒店良莠不齐的现象，其背后涉及哪些深层次原因和问题？记者就此采访了业内有关专家，此次事件暴露出了监管方面存在较大空白，但是，这些涉事大饭店漠视消费者的权益。

甚至打扫卫生的阿姨都是临时工，再加上现在酒店基层员工越来越难找，反而以“个别员工”“个别现象”来搪塞消费者，这是属于一片蓝海的宾馆第三方卫生检查组织，可服务设备、卫生状况都不行。

触及到了酒店行业的职业良知和职业道德底线，国外有很多优秀的酒店管理案例，要不断强化监管，完好、无灰尘、无污渍”，