未成年人打赏网络主播纠纷频发 拿回退款为何如此困难？

　　未成年人打赏网络主播纠纷频发 拿回退款为何如此困难？

　　近来，因未成年人打赏网络直播主播、购买游戏装备而刷掉家长巨额存款的新闻接连发生，其中更有不少引起了家长与网络平台的纠纷。

　　11月中旬，住在西安东郊浐灞附近的王师傅，发现儿子因为着迷网络游戏，竟悄悄从父母的手机上划走了七万多块钱。

　　王师傅：打电话说是你娃前两天买过一万多的游戏装备。

　　一气之下，王师傅没收了孩子的手机，拿到手机发现，孩子为了不让家长察觉，将游戏程序进行隐藏。而从账单支出的内容可以看到，孩子消费的游戏是“球球大战”、“王者荣耀”、“灵魂撕裂”三款手游，基本是每隔十几分钟就刷出去几百块，短短20天就从自己和妻子的手机中刷出去77000块钱。

　　而在今年八月底，浙江一个9岁的小女孩也因为痴迷网络游戏，花光了母亲信用卡中能透支出来的一万多元钱。

　　家长 王女士：信用卡里面扣的，我都不知道的，我说这是怎么回事啊？我儿子一看说，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一万多了，我一开门，当时就晕在那里。

　　从支付宝的清单上看，8月份这种叫“迷你币”的交易十分频繁，有时候两三分钟就有五六次交易成功，从25元、50元，直到500元、1000元。

　　女儿玩游戏的开销，使得这个原本就由于大儿子患脑肿瘤、经济拮据的单亲家庭更加雪上加霜。万般无奈之下，母亲王女士只好请当地媒体和法律界人士帮忙联系游戏公司商量退款事宜。

　　执业律师 顾卫超：像本案中十周岁的儿童，购买价格比较高昂的游戏支出，与她的年龄明显不相符的。由于她是限制民事行为能力的人，相关的行为应当由法定的监护人认可以后才发生法律效力，像本案中父母不认可她的交易行为，实际上它是一种无效的法律行为，相关的交易，相关的机构应当予以退还。

　　取证核实程序复杂 退款一波三折

　　尽管律师认为，限制民事行为能力的未成年人，在法定监护人不认可的情况下做出的交易，相关机构应当予以退还，但是当王女士联系浙江台州的媒体记者帮忙与游戏公司交涉时，却发现，想要回已经花出去的钱并不是一件简单的事情。

　　在记者现场联系游戏平台，并帮王女士通过邮箱向平台发送了身份证明、账单等证据后，10月15日，平台方面向王女士的账户存进2900多元，这个数字与王女士所说的10000多元相差甚远。

　　游戏平台客服人员：这边已经帮助核实了，这个账户我们这边由爱奇艺这边可以退还的部分金额是2182.32元，另外的部分是在对应的经纪公司和主播那边，一般情况下是按照三比七或者四比六的一个比例（分成），但是这个用户情况很特殊，我们这边已经特殊帮她处理了，由爱奇艺这边去联系主播，来申请那一部分的退款。至于退款时间到账的话，正常情况下来讲，游戏直播退款的话，前后大概需要一个月左右的时间。

　　记者又帮助王女士再次仔细核算了游戏消费，发现其小女儿的8月份游戏消费应该是10015.81元。随后，记者通过电话联系《迷你世界》游戏开发方深圳迷你玩科技有限公司，要求对王女士小女儿的游戏充值数额进行确认核实。

　　《迷你世界》客服人员：如果他需要申请退款，是需要联系平台方的。

　　记者：平台方是指哪里？

　　《迷你世界》客服人员：这边帮他查看的是一个手机平台。退款都是有一个流程的，如果玩家的家长需要去退款，是要直接去联系平台方的。

　　经过两三个来回的交涉，手机客服人员才同意把邮箱号码告诉王女士，王女士通过记者又将相关资料发送到手机平台公司。

　　幸运的是，在了解到王女士家庭的困难情况之后，《迷你世界》游戏开发方表示将针对这起特殊充值事件，尽全力参与协调退款等相关事宜。

　　深圳迷你玩科技有限公司公关部负责人 李经理：因为它是情节特殊，这个家长确实是很贫困，我们可以驱动合作商帮忙，大家一起去驱动这件事情。

　　专家解读：拿回退款为何如此困难？

　　在此次事件中，由于王女士一家特殊的情况，使得退款的时间大大缩短了，但在其它类似的事件中，虽然不少家长也选择了报警或者与网络平台交涉，但由于取证核实存在困难性，使得他们讨款的道路变得漫长。