购物小票上的字迹消失 遇质量问题如何维权？

　　一个月前，武汉市民张女士反映，她发现一个“很神奇”的事情：购物小票上的字迹会消失。

　　她介绍，一个月前她家附近新开业的便利店酬宾，让顾客积累购物小票，达到一定金额后，可得到相应的礼品。于是，每次购物后，她都会将小票保存。“每次都是一捏，放到了口袋里，也没注意”，后来她整理票据，发现小票上的字消失了。

　　她说，商家的酬宾活动也就算了，要是在这家便利店购买的商品有质量问题，没有小票该如何退换商品、维修商品？

　　12月11日，记者走访市区多家超市、便利店、医药用品店等，发现用热敏纸打印的购物凭证非常多见。

　　字迹消失

　　是热敏纸在“作怪”

　　小票上的字迹怎么会无缘无故消失？记者咨询了湖北工业大学制浆造纸研究院院长谢益民教授。他说，这种情况问题出在“热敏纸”上。

　　谢益民介绍，热敏纸在生活中十分常见，电影票、彩票、购物小票等一般都会采用热敏纸。“它是一种特殊的加工纸，其制造原理就是在一张优质的原纸上涂上一层‘热敏涂料’，由色染剂、显色剂、胶黏剂这三种构成。在正常的室温下，这三种成分都不会发生化学反应。但是当热敏纸遇到发热的打印头时，无色染料就会和显色剂发生化学反应，这样就可以呈现我们看到的文字。”谢益民说。

　　谢益民介绍，热敏纸最大的缺点是，上面的字迹并不能保留太长时间。光照、磨擦、氧化等原因都会导致纸面上的文字和图像加速消失。

　　明知道有这个缺点，为何还有那么多商家使用呢？谢益民分析，热敏纸打印也有优点，比如，打印速度较快、不需要使用墨水、故障率低、成本较低等，为商家提供了不少便利。

　　可复印或拍照

　　留存证据

　　随后，记者联系了武汉市消费者协会。工作人员介绍，目前国家针对超市票据的纸质并无明确规定，但《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家提供的票据须合法有效。他说：“商家应当给消费者开具不容易磨损、不容易模糊、便于保存、较长时间字迹不会消失的小票，而且商家应当自觉给消费者开发票。如果条件不允许，消费者可将购物小票复印一份保存作为凭证。或者用手机等设备将小票拍摄下来，这样不管是小票丢失或字迹消失，都有据可凭。”