在浙江杭州从事跨境电商的朱华(化名)曾因遭遇“职业索赔”苦不堪言——一对来自上海的母子以商品标签瑕疵等为由要挟举报，为息事宁人，朱华按对方要求连续两年每月“纳贡”价值600元的商品，直至二人因敲诈勒索获刑。
近日，澎湃新闻( paper.cn)通过暗访发现，在各大电商平台中，活跃着一群特殊的“职业索赔人”，他们自称“吃货”，通晓法律和平台赔款流程，通过关键词检索锁定“目标”，收货后运用“话术”向商家索要赔偿，否则就以留言差评和举报投诉甚至诉讼等方式施压，得手后再将商品转手卖出。
同时，职业索赔人通过网络社群相互联结，教授“江湖技艺”，只需30元便可“拜师”获得“索赔秘笈”。
这些职业索赔人的目的并非促使商家改正行为，有的甚至针对同一商家连续威胁索赔，最终演变成敲诈勒索犯罪。
职业索赔现象泛滥对基层行政司法资源的挤占也不可忽略。杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平告诉澎湃新闻，该所今年1月至8月就已收到投诉5100余件，其中涉网投诉3300余件，来自“职业索赔人”的投诉占据六成。
有法学专家建议，对目的非法、手段非法、后果对社会有危害的“职业索赔”行为，刑法可考虑介入。
商家噩梦
遭举报后连续两年上缴“月贡”
精神最崩溃的时候，朱华每天夜里都会从梦中惊醒。
她的烦恼始于2014年，自日本学成归国后，朱华在淘宝做代购，当年年底，有对来自上海的母子在其网店购入了冰贴和糖，收货后，对方称产品外包装上没有粘贴中文白标，违反了《食品安全法》的相关规定，要求赔偿。
朱华认为自己销售的产品均为正品，且无白标并不会对产品和消费者健康造成影响，便拒绝了对方退款请求。之后，该买家向当时的萧山工商局投诉，朱华被依法处以6万元的行政处罚。
令朱华没有想到的是，噩梦此时才刚开始。此后，这对母子每月都给朱华打电话，要求她缴纳600元“月贡”，否则就要对她进行打击。所谓打击，就是在她店铺商品评论区填写差评。
“好不容易一个流量款做到月销售三四千笔，他就找同行做一个差评，说商品是假货。”朱华称，她的家人从事实体服装生意，对方查到这一情况后以此要挟，称如其再不老实交钱，“家里人这间公司也别想开了”。
为应付投诉和举报，朱华曾有整整四个月的时间隔三差五地奔走于萧山当地各行政执法部门，“写企业报告、送资料、接受调查，精力根本没有放在店铺的运营上。”
为了能将生意继续做下去，朱华决定答应这对母子的要求，每月向他们邮寄价值600元的商品，商品内容由他们事先选定。这种情况一直持续了两年，直到萧山警方立案调查。最终，这对母子被判敲诈勒索罪，进入监狱服刑。
在甘肃陇南经营土特产品的全国人大代表梁倩娟也称遭遇过职业索赔。她在网店出售的土鸡蛋、野蜂蜜等土特产，因为在销售页面上出现“绿色食品”而被职业索赔者揪住了把柄。
梁倩娟告诉澎湃新闻，卖家称其涉嫌虚假宣传，要求花800元“私了”，否则就要去商品主页写差评。
彼时，梁倩娟的网店刚开不久，为不影响日后销售，她妥协了。
不久，她听闻陇南其他销售土特产的卖家也遭遇了同样情况，“大多数人都当作吃了哑巴亏，如果真的被给了差评，即使没有问题，也会给卖家带来不小的影响。”梁倩娟说。
记者暗访
30元学费“拜师”，可获“教程”
朱华和梁倩娟的遭遇并非个例。杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平告诉澎湃新闻，该所今年1月至8月就已收到投诉5100余件，其中涉网投诉3300余件，其中来自“职业索赔人”的投诉占据六成。
澎湃新闻在QQ以“退款交流”、“退款维权”等关键词搜索，找到大量群聊账号。 本文图均为 受访者供图
澎湃新闻在QQ上以“退款交流”、“退款维权”等关键词搜索，找到大量相关群聊账号。一些QQ群的简介中，自称“凡是网上购买东西未点击确认收货都可以退款，且钱货两收”，群主会收取到账的百分之五十作为酬劳，新入群的成员可拜师“学艺”，并有完整“教程”出售。
澎湃新闻随机添加几个聊天群后，联系上一名群友，见记者有意向，对方要求交学费拜师，并收取30元“学费”。
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