用户既有经验对聚合类新闻APP使用体验的影响

原标题：用户既有经验对聚合类新闻APP使用体验的影响

　　数字化环境下的媒体转型或媒介产品开发的逻辑起点，应当是从用户需求端来反推媒介产品供应端的场景构建。因此，用户洞察理论与技术的发展是当今传媒行业的迫切需要。本研究尝试选取“用户”这一媒介体验影响因素中的“既有经验”作为研究变量，基于认知神经科学中EEG频域分析法，提出了测量“既有经验”对聚合类新闻APP功能体验影响的研究方案，是一次将利用认知神经科学方法测量媒介用户体验的研究从理论层面推向实证层面的探索与尝试。

　　EEG频域分析法 聚合类新闻APP 用户体验

　　用户洞察的前置：从“体验时刻”态度与行为的考察，到“起意时刻”影响因子的测定

　　继体验经济的学说盛行之后，多克·希尔斯继续提出了意愿经济的概念。如果说体验经济是强调消费过程中用户的主观体验，那么意愿经济进一步强调消费前的用户洞察，考虑的是用户在消费心理预期、社会互动环境和文化生态等各类因素相互作用下产生的消费意愿，关注重点不仅包括生产者与消费者双方的“交易时刻”，还有消费者的“起意时刻”①。从体验经济到意愿经济，实质是对精准把握用户需求提出了更高要求。多克认为，顾客的意愿如果能被更好地理解，“浪费在猜测顾客可能需要什么上的成本和精力都可以节省下来”②。无论是消费意愿还是消费体验，均指向受众个人对信息的处理加工过程，媒介产品的消费更是如此，信息作为媒介产品的核心如何促进人脑潜意识的产生，产生了何种瞬间效果，仅仅通过观察用户态度或行为的外在表现显然难以精准把握。认知系统恰好具有接收和处理信息两方面的功能，因此，认知神经科学通过检测脑内活动信号来观察个体的微观信息加工，能够推测不同特征的信息可能引发哪些不同的瞬间效果，瞬间效果考察的是信息传递的即时结果，这种结果体现为刺激信息对被试者感觉、知觉、记忆、注意力等认知方面的影响，而非对被试者态度或行为的直接改变③。

　　作为潜意识层面的媒介用户体验，是“用户与媒介的交互界面为用户带来的所有方面构成的感知整体”④，涉及用户、媒体产品和交互场景三个因素，其中用户作为体验生成的第一要素，其生理特征、社会学特征以及媒介接触特征等均会对媒介产品使用过程中的主观感受造成影响。关于上述用户特征对用户体验的影响，主流的测量方法是借助一些较为成熟的量表通过问卷调查或访问收集主观数据，但为了更加精准地衡量用户体验，利用诸如面部表情识别、脑电、眼动等实验手段获取客观数据的方法也受到重视。皮埃罗在《2017未来媒体趋势报告》中指出，未来的新闻将不再是用来“读”的，而是用来“体验”的⑤，基于算法的智能推送作为人工智能自动化新闻的第一步，其针对用户兴趣的个性化信息推荐模式不仅优化了用户信息获取体验，也让靠算法崛起的聚合类新闻APP迅速抢占手机移动应用市场份额，成为重要的新闻分发平台。

　　因此，本文聚焦于用户媒介接触特征中的既有经验，选择用户使用聚合类新闻APP时的功能体验作为研究对象，借助认知神经科学中的脑电频域分析，提出测量既有经验对聚合类新闻APP功能体验影响的技术路线与研究设计，为媒体用户体验生成机制的探究提供一个具操作性的方向。

　　既有经验对媒介用户体验的影响：媒介用户体验研究的历史沿革与逻辑进程

　　媒介用户体验的研究：从研究理念的提出到操作化方案

　　目前，国内外关于聚合类新闻APP用户体验的研究基本上还是一个空白，但是关于用户体验，包括媒介用户体验的研究已经有所建树。

　　媒介用户体验主要是用产品思维来看待媒介信息传播的效能，强调媒介产品对用户信息需求的满足。关于媒介用户体验的研究和其他产品用户体验的研究一样，正在经历从概念引入到操作性方案提出的转型时期。大部分研究着重于“用户意识”思维的引入，从经验层面为目前各类信息产品或服务质量的提升提供对策与建议。比如陈力丹在2015年提出，互联网时代新型媒体的职业理念就是用户体验，设计的每个创新点都应该围绕用户需求、服务于用户体验展开⑥。刘强认为，电视媒体可以效仿通讯运营商尽快建立用户体验部门，做好服务和节目价值的深度挖掘⑦。狄野指出，基于用户体验的新闻客户端UI设计需要注意战略目标设定、交互设计及构架优化、页面表现等方面。也有研究者尝试基于用户体验内涵建立媒介用户体验的评价指标体系，从用户认知与情感需求的角度建立了基于用户体验的信息质量评价体系⑧。此外，还有研究者从具体理论或实证研究入手关注媒介产品的用户体验模型设计，比如李芸等借鉴Jesse James Garrett提出的用户体验模型，从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层面分析新闻客户端的设计⑨；谢金文等采用抽样调查法研究内容质量、视觉效果、系统效率对移动新闻用户体验的作用和影响机制，从而构建移动新闻媒体用户体验模型⑩。