创新小网格 幸福大社会

　　创新小网格 幸福大社会
　　今年以来，岳麓区以加强和创新网格化管理为总抓手，做细做实社会治理“大文章”，群众满意度不断攀升

　　←近年来，长沙市岳麓区坚持源头治理，在全区范围内构建并实施“网格化管理、社会化服务、信息化支撑、一线法保障”的社会治理体系，成效显著。 邹麟 摄

　　岳麓区市民可下载智慧岳麓App反映问题。

　　洪虹 王玲 何正波

　　“为居民排忧解难，为百姓贴心服务”“真心为民，网格服务百姓事；情暖万家，人民公仆作表率”“党的温暖惠泽老人”……最近，岳麓区网格化管理办公室收到了群众送来的各式锦旗、感谢信。

　　原来，这得益于岳麓区网格化管理工作取得的良好成效。今年特别是9月份以来，岳麓区创新“枫桥经验”，突出基本民生、责任边界、联动保障、考核顶真，进一步加强和创新网格化管理，优质服务基层组织、项目企业和人民群众，群众满意度不断提升。笔者了解到，岳麓区12345市民服务热线10月满意度（96.54%）跃升为内五区第一，11月满意度继续保持领先优势。

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　　创新畅通渠道，干群联系更方便

　　“尊敬的李盼副局长：您好！我是观沙岭街道长望社区失独家庭，由于家庭不幸，心里满是孤独、痛苦、悲伤，是您把党和政府的关怀送到我身边，让我走出了困境，重新树立了生活的信心！”10月31日，岳麓区观沙岭街道长望社区居民李佩媛给社区送来一封感谢信，感谢社区二级网格长李盼三年多来的暖心服务，让她走出困境，重拾生活信心。

　　当前的岳麓既处于前所未有的发展黄金期，又是各类社会矛盾的多发期、易发期。为切实抓好社会治理，近年来，岳麓区创新推进网格化管理，全区共划分一级网格160个、二级网格475个、三级网格1067个，明确街道（镇）科职干部担任一级网格长、区直单位科职干部担任二级网格长、街道（镇）和社区（村）一般干部担任三级网格长，共计配备网格长1707名。同时，结合区级领导联街道（镇）、区直单位联社区（村）、科职干部联网格，建立了横向到边、纵向到底、全面覆盖的网格管理体系，实现人员、管理、考核、评价、责任“五下沉”。

　　通过细分三级网格，岳麓区将服务做到了群众的“神经末梢”。每个干部除了要做好部门工作以外，还有另一重身份“网格长”，还要负责一块网格“责任田”。每月28日“服务群众日”，所有联点区级领导及网格长全部下沉到联点街道（镇）、网格，开展全区性的“大调研、大走访、大排查”活动。截至11月，岳麓区已收集、受理群众反映问题41827个，并均得到了及时有效处理。

　　“岳麓区委区政府温馨提醒您：有任何咨询、建议或投诉，欢迎拨打24小时便民服务热线88712345，我们将随时接听、限时办理、及时回复、精心服务。”住在岳麓区的群众近日都收到一条手机短信，这可不是“骚扰短信”，而是岳麓区的温馨提示、庄严承诺。

　　为了进一步畅通干群联系渠道，岳麓区于今年10月8日正式推出了网格服务热线88712345，并精心设计、印制了45万份印有网格服务热线88712345的网格化管理便民服务卡，组织街镇网格干部向群众发放到位。新开通的网格服务热线承诺随时接听、热情周到、限时办理、及时回复，节省了市转工单的流转时间，并对工单处理要求时间更快、质量更高。

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　　创新整合平台，问题办理更快捷

　　互联网时代，各行各业都可有自己的网络平台。一个区(县)有上百个部门，就一定要有上百个网络平台吗？

　　以网格化管理为抓手，岳麓区统筹谋划，按照“一个平台、多个应用、独立运行、数据共享”的开放式平台设计理念，升级建设“智慧岳麓”网格化管理大数据平台，先期开发智慧党建、智慧民生、智慧楼宇、智慧城管等网格化智慧应用体系，通过对大规模数据的深度挖掘，大力提升基层治理水平。“我们明确今后各单位如要开发智慧平台，则按照‘谁需要、谁开发、谁维护’的原则，以用户单位为主体，在‘智慧岳麓’基础平台上进行子系统开发，加快公共数据资源归集整合。”岳麓区网格化管理办公室主任黄颖说。