蓝色“小水滴”重现沈阳：描绘最美铁路春运情缘

　　志愿服务项目设计结合地方特色风土人情

　　“我和我的祖国，一刻也不能分割，无论我走到哪里，都留下一首赞歌……”1月21日上午，大连站候车大厅内传来节奏感十足的音乐声，出行旅客纷纷放缓匆忙的脚步，回头观望。

　　伴随着优美的歌声，“小水滴”青年志愿者从四面八方向大厅中央涌来，他们青春阳光，共同唱起《我和我的祖国》，在短短的10分钟内，由80人组成的“快闪”队伍把候车大厅春运喜庆气氛推向了高潮。越来越多的候车旅客围绕在周边，志愿者们把准备好的小国旗及时发送到旅客手里，大家一边挥舞着国旗，欣赏着歌声，一边拿出手机拍照，或发朋友圈，或合影留念。

　　这样的场面不仅出现在大连，沈阳和丹东等许多车站的候车室大厅，自编自导的《燃烧春运卡路里》和《红太阳照边疆》等“快闪”节目轮番上演，“水鼓舞”和“阿里郎”等歌舞此起彼伏。

　　地处内蒙古东部科尔沁草原腹地的通辽站，今年春运期间加上临时旅客列车共计开行47对旅客列车。在招募大学生志愿者时，通辽站团委面向高校招募在校大学生志愿者47名，安排在自助购取票、实名制验证进站、自助制证退票等岗位为旅客提供引导服务，还根据地区特点招募了23名精通蒙汉双语的大学生志愿者，在“蒙哥服务台”为旅客奉上贴心的服务。

　　在颇具朝鲜族民族特色的延吉，今年春运首日，延吉西站的志愿者们亲手制作了朝鲜族民俗美食米糕汤片、打糕和米酒，青年志愿者担任讲解员，一边热情介绍，一边邀请旅客品尝美食。今年春运，沈阳局集团公司还从高校招募了留学生志愿者，经过培训后，他们为旅客提供翻译、引导、答疑解惑等小语种志愿服务，为春运服务增添了一分活力。“在中国学习期间喜欢旅游，旅游的时候乘坐高铁，体会到了铁路客运的优质服务，所以春运报名来到车站做一名志愿者，既体验铁路春运的文化，也能学习铁路的服务礼仪。”一名延边大学留学生说。

　　在珲春站，外籍志愿者玛丽娜和车站人员一起设计和研发了俄文版的“自助引导查询系统”。外籍旅客只需轻轻点击屏幕，即可获取俄文的车次、时刻、站台、到站等信息，自助服务十分方便。这些都是由沈阳局集团公司团委精心谋划、结合地方特色和风土人情设计的具有个性化的特色志愿服务项目。

　　“幼儿园列车”温暖旅客的心

　　这是一趟由长春开往厦门的Z102次列车，自2014年12月开行以来，每到春节前夕，列车趟趟满员。从福建来东北的务工人员都会乘坐这趟列车回老家过年，这趟列车定员1084人，而5岁以下的儿童旅客就占总数的30%至50%，因此这趟列车被大家称为“幼儿园列车”。

　　16时13分，列车正点驶离长春站。开车后，乘务员按程序看票登记，整理行李架，将车厢整理得干净整洁。当列车缓缓驶离四平站台时，车厢内随即响起欢快动感的旋律， “幼儿园”正式开园了。青年志愿者们在车厢内与儿童旅客做游戏、讲故事、画图画，车厢里欢声笑语不断。

　　“我们家每年都坐这趟列车回福建老家过年，志愿者们帮我们哄孩子和孩子做游戏，车上还准备了儿童玩具、婴儿奶瓶、哺乳帘等用品，比我们做父母的想得都细，让我们能够舒舒服服地坐车回家。”旅客王女士开心地说。

　　在春运第四天，通辽站迎来了几名特殊的旅客，他们一行四人，其中一位是盲人，另一位腿部还有残疾。身着蓝色马甲的“小水滴”志愿者在巡视时发现了他们，随即立刻上前询问，将他们搀扶到重点旅客候车区，提供了协助购票、陪同候车、帮提行李进站等一条龙服务。周围的旅客夸赞“颗颗蓝色小水滴”是流动的爱心服务站。“当穿着蓝色志愿工作者的马甲时，一种责任感和使命感油然而生。旅客们遇到问题，看到了我身上的蓝色马甲便会向我走来，带着疑问，满面焦急……我收获到的是许多谢谢和善意的微笑。”服务于通辽站的徐放分享道。