人民日报微议录：指间便捷如何安享

原标题：“指间便捷”如何安享（微议录）

　　互联网时代，各种应用软件层出不穷，不少用户遇到“下载容易卸载难”“注册容易注销难”等问题。如何保障用户的“退出权”，也是信息化发展过程中一道必答题。本期微议录，我们选刊三篇来稿，探讨这一问题。

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　　——编 者

　　保护好“行走的数据”

　　在互联网时代，每个人几乎都是“行走的数据”。人们在享受时空距离缩短、即时情感交流、共享发展红利等诸多便利的同时，也面临着个人信息安全和隐私泄露等现实问题。

　　注销难、卸载难，也是应用运营者如何对待用户数据的问题。从信息技术发展的角度来看，最大限度地收集、存储、管理个人信息，是生成和使用大数据的必要条件。但如果不能给用户处理自己数据的权利，难免让人担心这些数据会被滥用。现实中，一些商家只重视信息的收集和变现，不重视有效保存和管理信息以杜绝信息安全隐患。结果是，个人信息被内部人员贩卖获利，或被不良分子通过数据漏洞获取，从而引发短信骚扰、电话诈骗或隐私曝光等问题。

　　维护信息安全，修复安全漏洞，需要全社会共同应对。个人在提供信息时要提高安全意识，信息收集和储存单位要优化内部管理和填补技术漏洞，监管部门要加强相关制度建设和执行力度。只有在各个环节形成合力，才能提升个人信息运用的保密意识、安全意识和法治意识。

　　——@洪泉寿

　　“留人”的关键是“留心”

　　对一张信用卡进行销户，客服告知需要45天后再次确认；注销了某旅游推介APP，可是还经常收到发来的广告信息……“开通点点手指，销户难上加难”，形象地总结了生活中遇到的“销号难”问题。无论线上线下，这样的遭遇不仅给生活增添了烦恼，也让人担心数据是否安全。

　　过去商家常说，“客户是上帝，留人别勉强”。平台吸引人群、留住客户，目的是为了占领市场、赢得发展。可赢得客户，不是要在离开时设置种种障碍，而在于打造过硬产品，靠体验“留心”，用服务“留人”。如果品质不高、体验不佳、服务不好，“注册容易销号难”只会徒增反感。

　　当前，人们不再满足于享受数字世界带来的便利，也日益看重便利背后的服务质量。谁为客户的数据安全考虑，谁提供的功能更加人性化，谁就会在市场竞争中获得好评、脱颖而出。平台唯有转变观念，用服务赢得客户青睐，才能立于不败之地。

　　——@庄永明

　　线上服务也要遵守“商场规则”

　　移动互联网时代，各种应用软件正在构建一个让商家与用户紧密联系、频繁互动的生态，这既是商家的“富矿”，也给用户带来便利。但是，卸载、注销等问题，涉及技术必须遵守的规范；用设置门槛的方式捆住用户，也违背了“用户至上”的原则。

　　据统计，截至今年9月底，我国市场上监测到的移动应用达442万款。一款APP的用户量关系着估值身价，运营者千方百计留住用户不难理解。要看到的是，账号表面上是一个虚拟财产，但实际上是用户数据权的一个集合。所以，注销权也是用户的一个基本权利。线下经营不可强买强卖，线上服务同样要遵守商场规则。

　　从尊重用户权利的角度看，平台不仅要提供畅通的注销渠道，而且要明确地向用户告知行使注销权的相关程序和相关渠道。应用软件与其上线后再整改，不如实实在在地提供更好的服务，让用户安心享受“指间便捷”，用尊重换来信任，这才是留住用户的明智选择。

　　——@陆洋

(责编：宋心蕊、赵光霞)