微博被北京市消协约谈回应明星势力榜退款事件

原标题：微博回应明星势力榜退款事件

　　7月23日，微博会员官方微博发布关于鲜花会员退款的说明称，针对7月14日明星势力榜公告中涉及的明星，凡7月1日-15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户，将在7月23日24:00之前收到全额退款。此次退款完成后，退款用户的账户中剩余鲜花和此次购买的会员时长将会清零。

　　此外，微博会员还提到，此次退款涉及1272位用户，因鲜花会员涉及各项数据较为复杂，因此未能与单独购买鲜花的费用一起退还，微博会员对以上情况表示歉意。

　　7月22日晚，在被北京市消协约谈后，新浪微博明星势力榜发布声明，表示7月14日相关公告未说明退款日期，导致用户前往消协投诉，向用户和消协再次郑重致歉。据悉，自7月16日起，北京市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星势力榜停榜引发的退款投诉。消费者反映，因参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜，在该平台购买了虚拟鲜花，但由于种种原因，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。而主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，希望主办方能尽快退款。截至7月19日17：30，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

　　事件发生后，北京市消协联合海淀消协于7月22日紧急约谈了新浪微博相关负责人。市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。同时要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，就采取措施和退款情况向市消协做出书面说明。（记者 卢扬 实习记者 周晨）

(责编：宋心蕊、赵光霞)

人民日报客户端下载手机人民网人民视频客户端下载人民智云

推荐阅读

“2018新闻传播学院院长论坛”举行 　　“2018新闻传播学院院长论坛”11月10日在厦门大学举行。人民日报社副总编辑卢新宁，福建省委常委、宣传部部长、秘书长梁建勇，厦门大学党委书记张彦，教育部高等教育司司长吴岩等与会并致辞。 【详细】

第五届世界互联网大会 　　由国家互联网信息办公室和浙江省人民政府共同主办的第五届世界互联网大会于11月7日至9日在乌镇召开。本届大会以“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”为主题。 【详细】