强信心 聚民心 暖人心 筑同心

　　3月3日下午，在全国政协十三届二次会议开幕会之后，今年全国两会的首场“部长通道”开启，冯正霖第一个走上“部长通道”回应社会关切。

　　“在2022年，大兴国际机场将实现吞吐量4500万人次，到2025年，将实现机场吞吐量7200万人次。”冯正霖表示，大兴国际机场按照新时代新型大型国际现代化机场标准建设，打造平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场。

　　在推动服务质量提升方面，民航今年有何措施？对此，冯正霖表示，今年3月15日中国民航局将启用“12326”民航服务质量监督电话，这个举措是为了解决旅客反映的向机场、航空公司投诉得不到回复或是石沉大海的问题。

　　“如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，请大家打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门、找得到人，能得到答案。”冯正霖承诺。

　　民航局还将推出多项提升服务品质的举措：无纸化出行推广，预计将从去年37%的比例提高到70%以上；进一步推行机场的自助服务；推行差异化安检，缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程监督，行李从托运到落地，旅客都知道在什么地方；进一步推广航空器上的WiFi服务，去年有300架飞机实现了空中上网，今年还将进一步扩大；进一步推进机场餐饮同质同价；推出终端旅客体验服务，实现不同航空公司之间旅客联运、行李直挂；推出航空物流的电子订单等。

　　退役军人事务部部长孙绍骋

　　退役军人保障法有望今年提交审议

　　“退役军人事务部是去年全新组建的，当务之急是建立组织管理体系、工作运行体系和政策制度体系。”退役军人事务部部长孙绍骋3月3日在“部长通道”上介绍，政策制度体系为另外两个体系提供规范和保障。从顶层设计上，退役军人保障法已着手起草；从现实针对上，先后围绕退役军人接收安置、优待抚恤、就业创业和关心关爱等方面出台了12个政策性文件，今年，还将着手制定11部法规和17个政策文件。

　　孙绍骋表示，这些法规和政策文件中的“重头戏”是退役军人保障法和关于加强新时代退役军人工作的意见。通过征求有关意见，各方面基本达成一致，如果进展顺利，退役军人保障法今年下半年可以提交全国人大常委会审议。

　　另外，与退役军人保障法相配套的退役军人安置条例、军人抚恤优待条例、烈士褒扬条例等也在制定和修订当中，计划今年完成。这些法规出台后，就能够建立起比较完备的退役军人工作政策制度体系，更好地维护退役军人和其他优抚对象的合法权益。

　　目前，全国31个省区市的退役军人事务厅(局)已经挂牌成立，市、县两级正在组建，到3月底能够完成。国家退役军人服务中心已经挂牌成立，省以下各级正在积极组建，今年5月能够完成。动员社会力量为退役军人服务的政策措施正在研究制定，将陆续出台。“政府机构、事业单位、社会力量，我们称之为‘三驾马车’，这‘三驾马车’齐头并进，退役军人工作才能做好。”孙绍骋信心满满。

　　国家文物局局长刘玉珠

　　博物馆正经历“成长期的烦恼”

　　“人民对于多元化、高品质的文化需求越来越大，博物馆所能提供的供给和服务远不能达到社会的需求。在这方面，我们还有很多工作要做、很长路要走。”国家文物局局长刘玉珠3月3日在“部长通道”上表示。

　　刘玉珠认为，如今的博物馆正在经历“成长期的烦恼”。一方面是社会需求比较大，近3年来，每年到博物馆的参观人数增量都在1亿左右，到去年年底，我国博物馆参观人数已经达到10.08亿人次。另一方面，博物馆发展比较迅猛。现在每年新增的博物馆在180家左右。目前，全国在各级政府备案的博物馆达到5136家，增量很大，但仍不能满足大众需求。

　　为了顺利度过“成长期的烦恼”，刘玉珠表示，争取在今年与有关部门一起，出台关于推进博物馆改革发展的实施意见，以满足参观者对博物馆的需求。

　　刘玉珠说，“博物馆首先是文化遗产机构，尤其是遗址类博物馆和以古建筑为主体的博物馆，文物安全、文物保护是第一位的，在这一点上不能有任何弱化和松懈。”