一键直报问题 48小时解决回复 平台43个街乡全覆盖

　　居民随手拍可反映5类环境问题

　　昨天一早，松西社区居干刘红丽手机里出现了一条信息：松榆西里26号楼前有一堆旧家具。她立即联系物业并组织社区志愿者对废旧家具进行清理。

　　“群众的诉求就是哨声，以往居民打热线电话，事情从市里到区里、到街乡、到科室再到责任人，流程比较慢。朝阳区推出 ‘朝阳群众管城市’监督平台，就是要畅通诉求渠道。”朝阳区城管委相关负责人称，微信关注“朝阳城市管理服务”公众号，点击“城市互动”栏目中的曝光台，就可以进入到“朝阳群众管城市”监督平台。

　　平台上设有曝光台，曝光类型分为堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外经营、共享单车乱放5种，居民可以在任何时间、任何地点，“拍照”反映以上城市管理问题，做到“问题直报、过程直播、结果直达”。

　　48小时内解决问题回复居民

　　据介绍，平台接收曝光问题后，街乡负责人将问题派发给执行人，执行人会到现场快速处理、拍摄照片并反馈。问题将在48小时内得到解决并回复，增强群众参与感和满意度。

　　“在解决问题的过程中，我们注重发挥社区、驻区单位、物业公司等主体作用。负责处理具体问题的执行人除了部门、街乡、社区工作者以外，还包括社会组织志愿者、物业公司员工、共享单车片区负责人等，让更广泛的群体参与到城市治理工作中。”朝阳区城管委相关负责人说。

　　居民可注册成为“小巷管家”

　　目前，“朝阳群众管城市”监督管理平台已经实现朝阳43个街乡全覆盖，不少居民还实名注册成为“小巷管家”。目前，朝阳区线下“小巷管家”达到4000人，线上“小巷管家”达到500人。“小巷管家”参与城市治理将累计积分，并可参与优秀“小巷管家”评选得到嘉奖。

　　今年8月“朝阳群众管城市”监督管理平台运行以来，累计曝光接报各类城市治理问题1153件，整治完成率超过八成。

　　43个街乡建实体综合执法中心

　　目前，朝阳区已在全区43个街乡和奥林匹克公园园区建立实体化综合执法中心，按照实名常驻、片区常驻、吹哨进驻三种形式，将各执法部门力量派驻深入一线，厘清职责边界，让街乡和园区充分履行“吹哨权”和“评价权”。

　　其中，区城管执法监察局、公安朝阳分局、区安监局等实名制常驻综合执法中心，参与综合执法；工商朝阳分局、朝阳交通支队、区消防支队等按片区管理参与实体化执法中心日常工作；区住建委、区环保局、区水务局、区园林绿化局等按综合执法行动统一安排和综合执法中心“吹哨”调度，及时到位，参与综合执法。

　　朝阳区还探索建立了区级“街乡吹哨、部门报到”指挥平台，明确了街乡反映、区政府热线、社区反映、城市管理监督员等15类“哨源”，汇总各类街乡无法解决的重点难点问题，确定什么问题可以“吹哨”，“吹哨”以后如何处置。

　　北京晨报记者 张璐 文并摄