“网约护士”服务正式上线 发药机自动配药

　　撰文 张泳渝 陈君

　　智慧服务　实现诊前、诊中、诊后全流程覆盖

　　在医院门诊楼2楼，是宽敞明亮的候药大厅，21个发药窗口，却鲜有患者排队。只见一名患者将诊疗卡递给药剂师。只需5秒钟，数盒药物沿着螺旋状“滑梯”滑落到药剂师手边。药剂师熟练地为每一种药贴上标签，确认病人信息，嘱咐病人合理用药，全过程不过30秒。

　　江门市中心医院引入了4台全新的自动发药机，取代了传统的手工调配。在药房里，药剂师只需将药物扫描，根据电脑显示，将药物放在指定区域，补药系统的机械手臂便能将药物摆放在智能药架上。

　　患者完成缴费后，系统会自动分析处方、分配不同的调剂方式，发药机自动调配药品，速度比传统手工调配提升了约40%，大大缩短了患者的候药时间，实现了从“人等药”到“药等人”的转变。

　　“利用自动发药机，不仅加快了配药的速度，提升了配药的准确率，最重要的是实现药品全流程溯源，保证了用药安全。”江门市中心医院药学部主管药师林炯垣正在为打包封装零散药片药丸的分包机添加药品，他为笔者展示分装药品，“每一包药品上面都有二维码，扫描二维码就可以查到每小包药品的批号、规格、厂家以及拆药的人员、拆包时间等，用在哪位患者身上都能追踪到。”

　　事实上，医院的智慧服务已加入多个就诊环节。医患服务开放式平台实现了与医院手机APP、微信公众号、支付宝服务窗、银联扫码付等的对接，可为患者提供诊前、诊中、诊后的智慧服务，优化了患者的就医体验。

　　在诊前服务方面，患者可在移动端与终端机进行预约挂号、预约签到、现场挂号；在就诊过程中，门诊缴费、智能提醒、检查、检验报告、门诊清单、住院清单查询等系列流程都可通过手机或终端机实现；在就诊后，医患服务平台还能对患者进行随访和跟踪，及时获得患者的反馈意见，促进医院服务的优化与提升。

　　以门诊缴费为例，中心医院不断优化缴费流程，让缴费“排长龙”成为历史。在门诊人工缴费窗口，工作人员接到患者的诊疗卡即开始核算费用，减免医保报销额度后，患者仍需支付的费用，以及动态支付二维码就会出现在屏幕前。除了人工窗口，患者也可通过门诊大楼内投放的30多台自助缴费机，实现线下扫码支付。

　　“所有患者能利用的移动支付工具，如微信、支付宝、百度钱包等，都可以扫描这个二维码进行支付。”江门市中心医院财务科科长苏伟鹏介绍，“去年7月，我们已经实现了线上支付结算，通过微信进行医保支付，真正实现缴费‘免排队’。”

　　去年，江门市中心医院实名认证数量约65万人次，利用预约平台预约挂号总人数约79万人。其中，微信渠道挂号人数约40万人次，微信公众号处方交易量约24万人次，占总缴费人次的9.3%。

　　互联网医院　打造“线上会诊+药品配送”模式

　　通过江门市中心医院的公众号，可以进入互联网医院。通过智能导诊功能，患者可以在图像中点击自己不适的部位，选择具体的症状，通过系列问题设置，患者的相关情况将上传到系统。最终，患者可通过结果分析，获得分诊信息。