敬老爱老 宋庄支行着力提升老年客户的服务体验

　　通州宋庄支行

　　随着银行智能化、自助化的趋势日趋明显，在大大提高了银行业业务处理效率的同时，也使得很多老年客户在银行办理业务时会遇到一定的困难，难以独立完成业务的操作。鉴于这种情况，宋庄支行采取多种措施为老年客户提供更加人性化的服务。

　　时刻准备，做好预案。每当有老年客户来到网点后，无论多忙，网点都会安排专人为老年客户提供业务指导。为了减少老年人的等候时间，网点会适时开通绿色通道，协调专门的智能机具和柜台为老年客户办理业务，耐心细致地协助指导客户，同时为老人准备好花镜等物品，方便老人操作、签字等。

　　老年人是金融诈骗的主要目标群体，网点工作人员会时常为到店老年客户开展微沙龙活动，宣传普及防诈骗、识别假币、银行理财等金融知识，工作人员在协助老年客户办理开立账户、开立电子银行和转账汇款业务时会耐心的多次提示老年客户要了解相关风险，谨慎操作，这些做法虽然影响了一定的效率，但得到了老年客户的一致好评。

　　无论是炎热的夏天还是寒冷的冬天，工作人员都会为老年客户递上一杯水或备上一个毯子，让客户心中感到一阵凉爽或温暖。在敬长日这一天，网点还会为到店老年客户送上一件小礼品，提升客户的服务体验。

　　随着社会的日益老龄化，会有越来越多的老年客户到银行办理业务，宋庄支行秉承以人为本、敬老爱老的服务精神，使客户感受到工行优质的服务体验。