青海省消协发布2018年消费领域四大失信热点

　　中新网西宁3月15日电 (孙睿)“3.15”国际消费者权益日，青海省消费者协会发布2018年消费领域四大失信热点，分别是预付式消费陷阱、合同违约、虚假宣传、假冒伪劣。

　　统计显示，2018年，青海全省各级消协组织共受理消费者投诉2247件，其中，商品类投诉1017件，服务类投诉1230件。较去年同期相比，投诉量上升169.6%。其中消费者对于商品和服务的质量、售后服务、合同、价格以及虚假宣传方面的投诉较多，分别是625件、453件、390件、339件以及288件。较去年同期相比，分别上升124.8%、151.6%、139.3%、294.2%、329.9%。

图为律师向民众解答疑惑。　孙睿 摄

　　青海省消费者协会秘书长陈燕说，依据投诉数据分析，2018年青海消费领域失信热点问题集中于预付式消费、合同违约、假冒伪劣以及虚假宣传四个方面，涉及美容美发、健身、餐饮、食品、保健品、家用轿车、房屋装修、定制家具以及网络广告九大领域。

　　2018年7月，西宁市民李先生在该市某商业街木北造型加盟店办理了一张造型打折卡，并且充值了3000元人民币。当李先生第二次来到这家店消费时发现该店已不再营业，店内人去楼空。

　　2018年10月，消费者宋女士通过省消协微信平台投诉，称其2018年8月9日在西宁市某游泳健身房预开业活动期间办理了一张价值为1800的游泳健身年卡，商家承诺2018年8月15日正式开业，但到当年9月中旬仍旧无法开业营业，因此与经营者协商退卡事宜，却遭到拒绝。后经经营者所在辖区消协进行调解，经营者承诺3日后予以退款。但是3日后，经营者再次以各种理由拒绝办理退款事宜。消费者无奈，再次投诉至省消协得以解决和赔偿。

图为志愿者向群众发放宣传册。　孙睿 摄

　　陈燕说，近年来，伴随着移动互联网技术的发展，以极优惠的条件和大额充值的方式吸引、诱导消费者办理会员卡，设置额外门槛，强制性让消费者进行额外消费的预付式消费现象开始从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，成为横跨商品和服务领域的普遍性消费模式。

　　为此，青海省消协相关负责人提醒，消费者不要随意办卡，相同领域尽量只办一张卡，同时办卡过多还存在遗失风险，不记名的卡则无法挂失。在选择预付式消费时，消费者要谨慎理性，提高消费安全防范意识。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，尽量避开新开业的、生意不好的、有随时停业风险的商家。(完)