新媒体运营含义从职能角度，包括四大经典模块，所以职能方面的定义为利用新媒体工具进行产品、用户、内容及活动四大运营模块的统筹和运作。从操作角度，每一项具体工作又是一个小的运营闭环，所以操作上的定义为负责新媒体工具或平台具体工作，基于运营数据不断优化改进的过程。新媒体运营是连接网民与互联网产品的桥梁，因此新媒体运营的发展，也是随着互联网产品的创新发展及网民的喜好而不断变化的。新媒体运营发展的不同阶段虽然都涉及内容、用户、产品及活动。2000年以前，我国互联网尚处于萌芽阶段，网民数量极少，运营主导为不少公司的程序员，还没有开始培养专业的新媒体人才。2012到2018年内容运营成为这一阶段新媒体运营的重点工作，大量传统媒体工作者介入到新媒体中，传统媒体跟新媒体还是有很大区别，许多纸媒编辑无从下手，新媒体专职编辑顺应时代潮流破土而生，但是数量极少，人才缺乏。通过深入浅出的分析新媒体人应具备的能力，了解新媒体专业术语并能实际应用到以后的运营工作中，将是研究关注的重点［1，2］。
二、新媒体运营人才能力清单
新媒体事业的蓬勃发展，吸引了大量非媒体人的加入，但是一些职业要求让很多新人无法适应，专业人才急缺。各大招聘网站的数据均表明，现阶段大量公司急需新媒体运营人才，尤其是对精细化新媒体运营人才的需求量极大，新媒体运营人才培养成为当下新媒体公司迫切要解决的问题。新媒体运营的最终目的是能够产生实际的效益，因此媒体人不能闭门造车，而要进行需要分析，与时俱进研究新媒体对专业人才的能力要求，然后有针对性的去学习与提升。现阶段在新媒体运营岗位的各项能力需求中，包括文字表达能力、项目管理能力、人际沟通能力、用户洞察力及热点跟进能力、渠道整合能力和数据分析能力等。这六大能力是绝大多数新媒体对运营者的岗位要求，但是时代在变换，技术在创新，不同时期对能力的要求也有所不同［3，4］。
(一)文字表达能力
在新媒体运营团队中必不可少的是编辑，新媒体编辑必须具备一定的文字撰写能力，在撰写方案与团队沟通的时候，要将思路用文字清晰的表达出来，做出优秀的选题策划大纲。如在撰写微博活动说明文字时，“转发微博2天”就可能会被理解为两层含义，转发一条微博并保存两天，或者两天都转发这条微博。优秀的文字能力能让读者避免歧义，读起来如沐春风。
（二）项目管理能力
新媒体团队中不可替代的是项目运营者，项目的推进必不可少的需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤。如发布一篇文章，新媒体工作者需要进行项目的整体管理工作。第1步制作进度条，规划出文章发布的每个环节所需要的执行者和截止时间等细节。第2步整理文章、图片文字美化，及时与编辑进行沟通。第3步编辑对文章进行修改、添加、美化时项目管理者要及时关注实时动态积极调整收集相关素材。第4步文章完成后，项目管理者要与推广专员进行商讨，布局发布渠道，推动热点的形成。第5步监管推广效果，随时关注动态做好优化和后续工作。
（三）人际沟通能力
新媒体的运营不是一项独立的工作，必须要进行多方面的沟通。运营管理者要进行团队的沟通将文案需求，设计需求，产品功能需求等准确传达至相关部门或者小组。新媒体运营者还需要跟客户沟通，随时了解客户需求并做好沟通的反馈工作。
（四）洞察力和热点跟进能力
新媒体的平稳发展得益于日常的稳定运营，而跨越式的提升需要一个阶段爆发式的运营，如一篇“10万点击率”的文章等。爆发式运营表面上看是由于巧妙的创意或者独特的思路，但深层次的原因都是对用户的需求的洞察力，爆文能达到10万点击率，是由于点破了读者的欢欣、孤独、迷茫等内心情感或兴趣点，达到情感的共鸣，从而获得读者的认同。新媒体的受众与传统报刊，电视等媒体的受众不同，以年轻人居多，因此新媒体运营则必须随时关注热点并及时跟进报道。如果只关注热点本身而不关注热点的关联，很有可能出现热点昙花一现的情况，因此跟进热点，进行后续报道也非常重要。
（五）渠道整合能力
新媒体运营者通常面对两条渠道，原本媒体上的渠道，包括线下活动、线下广告、线上媒体等；另一个是媒体的外部资源，如外部合作媒体、相关行业网站、微信公众号等。媒体运营只有懂得渠道整合，借助更多资源的力量推动新媒体工作，才有可能将运营效果最大化，特别是在运营中与外部渠道跨界合作，会使受众眼前一亮。如大众点评和Mobike膜拜单车的合作，业务上两家企业并无交集，但是他们携手推出“炫光吃货车”，引爆了上海的吃货圈。通过跨界合作两家公司，渠道推广和资源共享，获得了活动参与度最大化的效果。万物即平台，所见即媒体，作为新媒体小编要脑洞打开，任何地方都可以进行宣传，如杭州的地铁车厢案例。
（六）数据分析能力
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