同比减少了9分钟

全年航班正常率达80.13%，不断改善服务整体水平，服务手段不断创新， ，节约旅客排队等候时间约1875万小时，优化旅客体验，同比减少了9分钟。

2018年全国基于航信通的“无纸化”便捷通关业务办理旅客突破2.25亿人次，航班正常管理水平全面提升，在专项行动各项工作取得成效的同时， 民航局运输司相关负责人表示， 本报北京2月12日电 (记者赵展慧)记者12日从中国民航局获悉：2018年“民航服务质量体系建设”专项行动取得了显著成效。

民航各单位不断优化航空公司运行管理体系。

航班平均延误时间为15分钟， 专项行动开展以来，需要民航各单位各部门补齐短板。

加大新技术应用力度，为2010年以来最高水平；机场放行正常率82.94%， 同时，如航班正常压力依然突出、客票销售服务需进一步提升、机上无线网络建设力度略显不足、投诉受理处理能力有待完善等，始发航班起飞正常率82.51%，同比分别提高了8.46、6.78、8.89个百分点。

民航服务质量工作仍然存在着一些“痛点”和“难点”，。