郑州发布消费投诉热点榜 “预付式+消费贷”陷阱需警惕

　　13日，郑州市政府召开新闻发布会，相关单位对外通报2018年郑州全市消费维权、投诉举报热点以及流通领域商品质量抽检的情况。

　　2018年，郑州全市工商系统12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件，同比增长9.58%，通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件，投诉涉及争议金额3276.64万元，挽回经济损失金额2305.27万元。

　　郑州全市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件，其中投诉2463件，咨询3747件，为消费者挽回经济损失354.86万元。

　　2018年郑州工商部门抽取流通领域商品607个批次，其中229个批次被判定为不合格，立案查处案件121件，罚没30.4万元。

　　记者了解到，2018年郑州消费者投诉热点榜单前十名分别是：

　　生活、社会服务类，其他商品和服务，家用电子电器类，服装鞋帽类，文化、娱乐、体育服务类，日用商品类，销售服务类，交通工具类，电信互联网服务类，食品类。

　　“2018年，郑州市消费者协会收到生活、社会服务类投诉498件，占总投诉量的20.22%。其中，预付费消费领域的问题仍然突出。”郑州市消费者保护协会副秘书长陈晓艳介绍，因预付费消费涉及资金总额庞大，预交费用资金监管不力，资金安全难以保证，经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”“跑路”后，就造成消费者维权困难。

　　陈晓艳表示，在家政服务、美容整形、教育培训和共享消费等领域，极易因预付费消费产生群体侵权问题。

　　陈晓艳还提醒，在传统预付式消费涵盖的各领域，还出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，由此可能产生“预付式+消费贷”叠加的新的侵害消费者权益问题。

　　“比如在汽车和美容整形消费中引入贷款方式，在宣传时，经营者往往将产品和服务宣传得非常好，并有意淡化贷款的压力，甚至以‘零首付’‘无息贷款’作为吸引，消费者通过经营者推荐的金融机构贷款消费后，一旦出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况，消费者不但享受不到商家原有的服务承诺，而且还要继续履行贷款合同中还贷的约定，否则不但承担违约责任，而且还会对个人信用产生一定影响。”陈晓艳如是说。