邻里纠纷、环境卫生…19:00议事厅巧解居民纷扰

　　从商铺长期扰民油烟噪音问题的解决，到文艺作品创作奖励办法的出台，物业服务、邻里纠纷、车辆管理、环境卫生、消防安全……不论社区里的大事小情，江苏省常州市新北区薛家镇中巷社区的居民们都可以来19∶00议事厅说一说、议一议。现如今，19∶00议事厅让群众自行调和“家事”，把矛盾化解在基层，促使社区居民自我管理、自我约束，已在中巷社区成为“公约”。

　　电梯故障严重 议事解忧愁

　　“我们小区的电梯经常坏，尤其是住在高层的，电梯一坏，年纪大的买菜不方便，年纪轻的上班不方便，小孩子上学不方便，真是很头疼！”就在前不久，中巷社区马先生向社区工作人员大倒苦水。听闻这一讯息后，中巷社区第一时间与物业、电梯维保单位取得联系，了解情况后将马先生反映的电梯问题列入19:00议事厅专题。1月7日晚上19时，新年第一场19:00议事厅准时开始。

　　“我们小区高层的电梯故障频率实在太高了，严重影响生活。打个比方，人家洋房一年也不见得坏一次，平层估计最多两次，到我们的高层像8幢、11幢、13幢、14幢，一年起码故障损坏20来次。”一提起电梯故障，马先生就火气很大。

　　“小区电梯使用年限均已超过5年，使用5年以上的电梯出现钢丝绳磨损、堆重损耗等问题很正常，维保工作压力相当大，目前集成电板已更换到位。”当天出席的通力电梯有限公司无锡分公司维保销售主任任逍遥提到，小朋友乱按电梯、电动车搭电梯上楼等都可能成为电梯故障损坏率高的原因。

　　“业主花了钱，物业找你们来维保，我们需要的是你们提供专业服务保障电梯正常运行，不要把责任推卸到业主头上。”凤凰湖壹号业委会副主任戴传良一听立马不乐意了。

　　原来，小区8幢的电梯之前已整体检修过两次，反映的问题都已修复，但后续又发生问题，第三次检查出电梯撞针有问题，排查出的原因是由于业主经常将电动车搭电梯上楼，无意间会撞到电梯门，反复被撞后导致撞针变形，这才出了故障。

　　一番讨论后，电梯维保单位承诺，尽快按照维保计划执行检修，每天在工作时间段安排两名专业人员进行巡查，出现故障做到第一时间抢修；今年将集中针对各类易损配件进行检修更换，尽最大努力保障业主出行；同时业主委员会要做好文明乘用电梯的宣传引导工作，督促物业做好应急处置工作；业主代表则明确表示一定会推动大家安全文明使用电梯。

　　议事结束后已至深夜，三方都表示满意。目前，业主反映的电梯故障频率高的问题已基本解决。通过19:00议事厅，困扰居民业主的日常问题都能得到解决。

　　群众事群众议 缘起微自治

　　“19∶00议事厅缘起于‘先锋楼道’的微自治。”薛家镇中巷社区居委会主任刘伟忠向记者介绍，最初为了减少楼道乱张贴、乱堆放等不文明行为，社区里1个安置小区和3个商业小区达成共识，社区以顺园一村的17个楼道170户家庭为试点，号召楼道里的党员为“先锋队员”，主动担当楼道管家，提出“关上楼道门”的倡议，来保障居住环境的有序。

　　“考虑到大部分业主白天都上班，晚上19时顺其自然成为了楼道管家和业主坐下来谈一谈的最佳时间点。”刘伟忠笑着说起议事厅名字的由来。

　　自2017年成立以来，议事厅通过居民参与公共事务、公益事业，促使其把楼道、小区当成家的一部分，共同建设良好家风家训、文明公约，解决个性或共性问题。为方便群众交流和解决问题，社区以“商住+安置”的形式，在两个小区分别设立了议事厅，居民不用出小区门就可以反映问题或者参与议事。通过建立社区、物业和居民面对面交流的平台，利用议事厅强化居民、物业等方面的沟通，增强社区管理的可行性和可操作性。

　　“根据小区居民提出的议题，我们会按需邀约党政领导、人大代表、政协委员、专业顾问等特邀嘉宾，大家共商共议、沟通有无，增进理解、化解矛盾，基本实现‘居民有需求、社区有响应’的工作模式。”刘伟忠说。

　　记者采访中得知，对于议事过程中居民提出的问题，社区会迅速督办，居民在下周同一时间就能得到答复，已办理、未办理或办理进度都会给出相应的交待。此外，社区还邀请主管部门派员到场，充分发挥人民调解的作用，现场答疑解惑，更加突出高效便民的原则。